障害対応フローチャートと使用するツールの一覧のバックアップ(No.1) - マイクロソフト系技術情報 Wiki

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- 1 (2016-01-29 (金) 19:36:53)

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目次 †

目次
概要
ツールの利用ポイント

概要 †

ツールの利用ポイント †

監視・プロファイルツールやサポートツールは、上記のフローチャート中の

原因の把握、解決策の決定
サポートを活用して解決策を決定する。

の部分で使用します。

障害対応のノウハウと利用可能なツールを把握しておくことで、

問題発生時に、セルフ・サポートが可能になります。
また、セルフ・サポートが困難な場合もサポート・エンジニアとの連携がスムーズになります。
- サポート・エンジニアと連携可能な範囲はどこか？
- サポート・エンジニアに提供してもらえる情報は何か？
- サポート・エンジニアに提供すべき情報は何か？