「マイクロソフト系技術情報 Wiki」は、「Open棟梁Project」,「OSSコンソーシアム .NET開発基盤部会」によって運営されています。 目次 †概要 †「Dynamics CRM」のサービス・モジュールのスケジュール設定について説明します。 サービス・スケジュール †用途 †サポートに必要なリソースを空き時間を考慮して準備
利点 †
シナリオ †個人差業者 †
交代制勤務とスキル †
複合スケジュール †
出張サービス †
用語 †サービス †1つ以上のリソースを称して顧客に提供されるサービス。
リソース †サービスの提供に必要な作業者、拠点/設備/備品などのリソース。
リソース・グループ †
選択ルール †上記のリソースを組み合わせる方法
サービス拠点 †リソース、作業者、拠点/設備/備品が存在する地理的場所
選択ルールで使用される。 サービス活動 †スケジュールに設定されたサービスの活動イベント 組織でサービス活動を使用する場合は、 サービス・カレンダー †組織のスケジュールされた予定とサービス活動のビュー
スケジュール・エンジン †スケジュール・エンジン、
準備 †サービス・スケジュール設定のプロセス 関連する要素
設備/備品の作成 †
拠点の作成 †リソース(作業者、設備/備品)を拠点に関連付けると、 同一サービス拠点の選択ルールを使用できる。 リソースの作業時間の設定 †作業者、拠点/設備/備品のリソースを特定のサービスに対して
作業時間、リソースの容量 †
毎日の使用不可時間のスケジュール設定 †
休暇・一時使用不可のスケジュール †
リソースのサービス制限 †
選択ルールの作成 †
定義の例 †
リソース・グループの作成 †
サービスの作成 †
権限 †
作成 †
顧客の基本設定 †
同一サービス拠点の選択ルールを使用 †サービス活動の作成 †Tags: :Dynamics CRM |