![[PukiWiki]](image/pukiwiki.png "[PukiWiki]")
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「マイクロソフト系技術情報 Wiki」は、「Open棟梁Project」,「OSSコンソーシアム .NET開発基盤部会」によって運営されています。 目次 †概要 †「Dynamics CRM」のサービス・モジュールの顧客サービスについて説明します。 顧客 †サポート案件 †
＝インシデント、チケット、サービス要求など。
サポート案件に関連するレコード †
活動 †会社と顧客の遣り取り 種類 †状態 †
その他の活動 †インシデント解決 †
インシデントのクローズ時に作成される特殊な活動
サポート情報記事 †
解決をするための情報記事のリポジトリ。
契約 †顧客が受けられるサポートサービスの量を指定する。
契約品目 †
契約は１～複数の契約品目から構成される。
契約テンプレート †契約の契約品目やその他の既定の情報を制御する。 キュー †処理待ちのサポート案件や活動を格納する場所。
情報カテゴリ・ツリー †組織が、サポート案件とその他のレコードを分類するのに使用する。 製品 †カタログ製品をサポート案件に関連付けることができる。
ただし、価格設定・請求書に製品を使う 目標 †サポート案件の指標と目標の管理が可能。 スケジュール・モジュール †サポート案件に必要なリソースの検索に使用できる。
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