サポート情報のバックアップ(No.2) - マイクロソフト系技術情報 Wiki

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- 1 (2015-03-17 (火) 02:39:37)
- 2 (2015-03-18 (水) 02:51:38)
- 3 (2015-03-19 (木) 00:46:13)
- 4 (2016-01-26 (火) 18:41:42)

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目次 †

目次
概要
サポート情報

概要 †

「Dynamics CRM」のサービス・モジュールのサポート情報について説明します。

サポート情報 †

顧客サービス担当（CSR）が
サポート回答に必要な情報を提供している。

組織の中央リポジトリに
- 記事として格納されており、
- 情報カテゴリ毎に分類されている。

利点
- 中央への保存
- 形式の統一
- 組織内の全員が参照可能
- 全文・キーワード検索が可能

サポート情報の記事テンプレート †

タイトル付きセクションで構成されている。

組込みの記事テンプレート
- 手順
- 質問と回答
- 問題の解決
- 標準のサポート情報記事

作成・アクティブ化 †

設定→テンプレート→記事テンプレートを選択。

権限（セキュリティロール）
- システム管理者
- 顧客サービス課長
- 最高経営責任者

新規
- タイトル
- 説明
- 言語
- セクションの追加、タイトル入力

非アクティブ化・削除 †

設定→テンプレート→記事テンプレートを選択。

非アクティブ化
- 既存の記事に影響はない
- 新規の記事を作成できなくなる。

削除：当該記事テンプレートを使用した記事が存在しない場合のみ削除可能。

サポート情報の記事の作成・編集 †

サービス→記事

サポート情報の記事の承認・公開 †

記事の検索 †

ワークプレース †

サービス領域 †

高度な検索 †

サポート案件レコードからサポート情報の記事を検索 †

記事を解決に役立てる。 †