サービス分析のバックアップ(No.2) - マイクロソフト系技術情報 Wiki

[ トップ ] [ 新規 | 一覧 | 単語検索 | 最終更新 | ヘルプ ]

バックアップ一覧
差分を表示
現在との差分を表示
ソースを表示
サービス分析へ行く。
- 1 (2015-03-21 (土) 21:54:13)
- 2 (2016-01-26 (火) 18:43:55)

Open棟梁Project - マイクロソフト系技術情報 Wiki

戻る

目次 †

目次
概要
レポート
グラフ
ダッシュボード

概要 †

「Dynamics CRM」のサービス・モジュールの分析、レポートについて説明します。

レポート †

事前構成済みのレポート

サービス活動の規模レポート †

http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customer-center/service-activity-volume-report.aspx

サービス活動の規模（時間・件数）のパターンを確認
フィルタ条件を追加する機能が組み込まれている。

サービス活動のグループ化
- 期間（月、週、日）

履歴・スケジュール設定された活動のグループ化
- 顧客
- サイト
- サービス本体
- ユーザ（リソース）
- 設備/備品
- ステータス
- その他

サービス案件の概要テーブル・レポート †

http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customer-center/case-summary-table-report.aspx

オープン・解決のサポート案件
２軸でデータをグループ化
- 横グループ：テーブル上部に配置されるカテゴリ
- 縦グループ：テーブル上左部に配置されるカテゴリ
- 交点がサポート案件の数量的分布（個数・割合）

放置されたサービス案件レポート †

http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customer-center/neglected-cases-report.aspx

最近連絡を取っていないサポート案件を識別

指定した日数内に、以下の変更のないサポート案件

活動
メモ
サポート案件自体
スケジュール設定された活動項目

上位のサポート情報記事レポート †

http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customer-center/top-knowledge-base-articles-report.aspx

頻繁に使用されるサポート情報記事を識別

上位サポート情報記事をグループ化

記事の情報カテゴリ
サポート案件の情報カテゴリ
サポート案件の製品

グラフ †

シナリオ、

顧客サービス部長が所有者別にサポート案件を示す円グラフを作成

ダッシュボード †

顧客サービス－工程 †

サポート案件、アクティブなサポート案件の活動を視覚的に表示する。

顧客サービス－パフォーマンス †

サポートの解決の傾向
サービス管理のパフォーマンスの概要
目標を自動的に利用する”目標の進行状況”

顧客サービス担当者 †

フィルタを使用して現在のユーザに所有されている、
サポート案件とその他の情報だけを表示する。