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Open棟梁Project - マイクロソフト系技術情報 Wiki
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* 目次 [#u8eab620]
#contents
*概要 [#s8cc9542]
「Dynamics CRM」の[[サービス・モジュール]]のスケジュール設定について説明します。
*サービス・スケジュール設定 [#m2e93eec]
**用途 [#u74eb80d]
サポートに必要なリソースを空き時間を考慮して準備
-従業員
-設備
-備品の空き時間
**利点 [#p73f7c21]
-予定を確実にスケジュールしサービス品質向上
-作業負荷を考慮して過密にならないようスケジュール管理
-顧客に対して信頼性のある時間の見積が可能
**シナリオ [#u81fe013]
***個人差業者 [#o4c3dbb0]
-個人の作業者を顧客予定に合わせてスケジュール。
--作業者と顧客が1:1で会う。
--必要な設備が作業者のオフィスのみ。
--共有リソースのスケジュールが必須でない。
-業務の例
--税理士
--公認会計士
--弁護士
--サポートエンジニア
--ITコンサルタント/ITアーキテクト
***交代制勤務とスキル [#r6143d13]
-スキルセットの異なる作業者が別々の時間帯に勤務する業務
--1サービスに複数のスキルセット・資格・免許を持つ作業者が必要。
--作業者の勤務時間が異なる場合がある。
--シフトによって同じ拠点/設備を使用できる。
-業務の例
--自動車修理
--理髪店/美容院
--歯科医院
--献血センター
***複合スケジュール [#kb251a1f]
-スキルセットの異なる作業者が別々の場所/備品で作業する業務。
--サービスには複数のスキルセット・資格・免許を持つ作業者が必要。
---作業者の勤務時間と拠点が異なる。
--サービスには複数の拠点/設備が必要。
---作業者毎に拠点が異なる。
---設備など共有リソースのスケジュールが必要。
-業務の例
--病院の救急処置施設
--スケジュールが集中管理される複数のサービス施設
***出張サービス [#rfb812a1]
-スキルセットの異なる作業者が出張する業務
--サービスには複数のスキルセット・資格・免許を持つ作業者が必要。
---作業者の勤務時間が異なる場合がある。
--チームで出張が必要
---作業者は顧客の拠点で作業する必要がある。
---出張用の車両/設備などの共有リソースのスケジュールが必要。
---移動時間の考慮、移動距離の最小化