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Open棟梁Project - マイクロソフト系技術情報 Wiki
-[[戻る>サービス・モジュール]]
* 目次 [#u8eab620]
#contents
*概要 [#s8cc9542]
「Dynamics CRM」の[[サービス・モジュール]]のスケジュール設定について説明します。
*サービス・スケジュール [#m2e93eec]
**用途 [#u74eb80d]
サポートに必要なリソースを空き時間を考慮して準備
-従業員
-設備
-備品の空き時間
**利点 [#p73f7c21]
-予定を確実にスケジュールしサービス品質向上
-作業負荷を考慮して過密にならないようスケジュール管理
-顧客に対して信頼性のある時間の見積が可能
**シナリオ [#u81fe013]
***個人差業者 [#o4c3dbb0]
-個人の作業者を顧客予定に合わせてスケジュール。
--作業者と顧客が1:1で会う。
--必要な設備が作業者のオフィスのみ。
--共有リソースのスケジュールが必須でない。
-業務の例
--税理士
--公認会計士
--弁護士
--サポートエンジニア
--ITコンサルタント/ITアーキテクト
***交代制勤務とスキル [#r6143d13]
-スキルセットの異なる作業者が別々の時間帯に勤務する業務
--1サービスに複数のスキルセット・資格・免許を持つ作業者が必要。
--作業者の勤務時間が異なる場合がある。
--シフトによって同じ拠点/設備を使用できる。
--シフトによって同じ拠点/設備/備品を使用できる。
-業務の例
--自動車修理
--理髪店/美容院
--歯科医院
--献血センター
***複合スケジュール [#kb251a1f]
-スキルセットの異なる作業者が別々の場所/備品で作業する業務。
-スキルセットの異なる作業者が別々の拠点/設備で作業する業務。
--サービスには複数のスキルセット・資格・免許を持つ作業者が必要。
---作業者の勤務時間と拠点が異なる。
--サービスには複数の拠点/設備が必要。
---作業者毎に拠点が異なる。
---設備など共有リソースのスケジュールが必要。
---設備/備品など共有リソースのスケジュールが必要。
-業務の例
--病院の救急処置施設
--スケジュールが集中管理される複数のサービス施設
***出張サービス [#rfb812a1]
-スキルセットの異なる作業者が出張する業務
--サービスには複数のスキルセット・資格・免許を持つ作業者が必要。
---作業者の勤務時間が異なる場合がある。
--チームで出張が必要
---作業者は顧客の拠点で作業する必要がある。
---出張用の車両/設備などの共有リソースのスケジュールが必要。
---出張用の車両/設備/備品などの共有リソースのスケジュールが必要。
---移動時間の考慮、移動距離の最小化
-業務の例
--建築業、内装業、造園業
--電気/ガス/水道等の監視/保守サービス
**用語 [#iafbc981]
***サービス [#x36ee234]
1つ以上のリソースを称して顧客に提供されるサービス。
-説明
-既定の期間
-既定の間隔
***リソース [#ob87babe]
サービスの提供に必要な作業者、拠点、備品などのリソース。
サービスの提供に必要な作業者、拠点/設備/備品などのリソース。
-作業者
--例
--項目
---作業時間
---休暇
---サービス制限
-拠点
--例
---教室
--項目
---作業時間
---休暇
---サービス制限
-備品
--例
---工具
---comp
---COMP
---車両
--項目
---作業時間
---休暇
---サービス制限
-設備と備品に関する作業~
http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ja-jp/online/5.0/Help/ui_set_FacilitiesEquipment.htm
***リソース・グループ [#g93b0853]
-同じスキルセットを持っているリソースのメンバを格納する。
-認定資格、経験レベルを定義したグループを設定できる。
-リソース グループの作成または編集~
http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ja-jp/online/5.0/Help/source_ss_ws_create_resourcegroups.htm
***選択ルール [#a8aa46af]
上記のリソースを組み合わせる方法
-サービスを提供できるリソース~
1つのサービスを提供するのに必要なリソース
-リソースが当該拠点に有るか無いか~
当該拠点で提供されるサービスにのみ利用される
-必要なリソースのスケジュール(スケジュール設定の要件)
--使用率が最も低い
--使用率が最も高い
--ランダム
***サービス拠点 [#s8e744d4]
リソース、作業者、拠点/設備/備品が存在する地理的場所
-事務所
-市区町村
-地域
選択ルールで使用される。
***サービス活動 [#jfb16781]
スケジュールに設定されたサービスの[[活動>共通的なレコード#jf395bf3]]イベント
組織でサービス活動を使用する場合は、~
スケジュールエンジンを使用する必要がある。
***サービス・カレンダー [#t2b4dd0e]
組織のスケジュールされた予定とサービス活動のビュー
-フィールドサービス担当者がリソースの割当を確認・比較。
-予定通りでない場合、サービス活動の変更/取消、追跡が可能。
*プロセス [#j7ddbea6]
サービス・スケジュール設定のプロセス
**決定要素 [#na6a8c2a]
-サービスの内容
-リソースの空き時間
-リソースのスケジュールの制限
-サービスのスケジュール設定
**リソースの作業時間 [#ke7747fb]
作業者、拠点/設備/備品のリソースを特定のサービスに対して~
スケジュール設定可能な時間を制限することができる。
-リソースの作業時間に関する作業~
http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ja-jp/online/5.0/Help/ui_ss_WorkingHours_dlg.htm
-ユーザーおよびその他のリソースのスケジュール設定~
http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ja-jp/online/5.0/Help/ug_ss_ManageWorkforce.htm
***作業時間、リソースの容量 [#odf4646d]
-ユーザー、設備、または備品の作業時間の設定または変更、またはリソースの容量の設定~
http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ja-jp/online/5.0/Help/source_ss_ws_FE_workinghours.htm
--作業者:勤務時間
--設備/備品:稼働時間
--既定値:365 日 24 時間
-設定→管理→ユーザー→一覧→修正するリソース レコードを開く。
--新しいスケジュールを開始する最初の日となる日付、~
または新しいスケジュールによって影響を受ける日付
--週単位のスケジュール
---この日付のみ
---この日付以降
---定期的な週単位のパターン全体
---曜日
---はすべての日について同じ
---[日により異なる]
***リソースのサービス制限 [#r22bf1df]
-サービス制限に関する作業~
http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ja-jp/online/5.0/Help/ui_ss_ServiceRestriction_dlg.htm
--リソースのサービス制限やサービス容量を定義
--制限してもサービス活動のスケジュール設定に使用することはできる。
-設定→管理→ユーザー→一覧→修正するリソース レコードを開く。
--作業時間
---この日付のみ
---この日付以降
---定期的な週単位のパターン全体
--サービス制限
---サービス を探して選択、
---設備/備品を使用不可にする時間を設定
***毎日の使用不可時間のスケジュール設定 [#gd481363]
-ユーザーの休憩または設備/備品の毎日の使用不可時間のスケジュール設定~
http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ja-jp/online/5.0/Help/source_ss_ws_FE_breaks.htm
--作業者:休憩や昼食の時間
--設備/備品:毎日のメンテナンスの時間
**設備/備品の作成 [#cbd98189]
-選択ルール作成のためのリソースの種類
-システム管理者権限が必要
-新しい設備または備品の追加~
http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ja-jp/online/5.0/Help/source_set_facility_equipment_Add.htm
-設定→事業部→管理→設備/備品
--名前
--タイムゾーン(以下を考慮する)
---サービス予定の時間
---サービス拠点タイムゾーンからローカルタイムゾーン時間への変換
--部署
--追加の情報
---サービス拠点
---電子メール 1
---説明
**スケジュールエンジン [#g056d8c3]