Open棟梁Project - マイクロソフト系技術情報 Wiki
目次 †
概要 †
「Dynamics CRM」の共通的なレコードについて説明します。
プロセスの作成および編集 †
https://technet.microsoft.com/ja-jp/library/dn531144.aspx
- キュー
- ワークフロー
- ダイアログ
- 操作
- 業務プロセス フロー
キュー †
用途 †
- CRM管理戦略にとって重要な作業アイテムを整理・管理・監視する。
- 営業、マーケティング、顧客サービスに対する要求処理方法を強化する。
- 処理待ちの活動、作業アイテムを整理して格納。
- 現在作業中の活動および作業アイテムにも使用される。
種類 †
タクス †
- 電子メールアイテムの受付
- アクティブ化・非アクティブ化
- キューの削除(アイテムが含まれないこと)
シナリオ †
- エスカレーションキュー
- 指定時間内に解決しなかった。
- 顧客サービスレベル契約違反
- 特定条件に一致したキュー
- マウンテンバイク用のキュー、ロードバイク用のキュー
- 適切な専門知識を持った顧客サービス担当(CSR)が監視。
- 認知度を高めるキュー
- 特定しきい値を超える売上の営業案件用のキュー
- 営業管理での認知度を高める。
キュー・アイテム †
- 割当:コマンドバーの[操作]→作業者フィールド
- 解除:コマンドバーの[解除](作業者がタスクを実行か、割当の解除)
- 削除:コマンドバーの[削除](元のレコードも削除される)
- 詳細:コマンドバーの[詳細](管理目的でキューアイテムの詳細を確認)
- キュー
- キュー内のキューアイテム
- キューアイテムの
- ユーザ
- 登録日時(キューへ)
- 更新日時(レコードの)
- ソーシャル・アクティビティ・フィード・ウォールから追跡
ワークフロー †
- 営業、マーケティング、顧客サービスに対する要求処理方法を強化する。
分析ツール †
情報を分析および報告するツール
- カスタム レポート
レポートウィザードを使用してカスタムレポートを作成。
- Excelにエクスポート
Excelエクスポート後、Excel機能を使用して分析
- 静的ワークシート
- 動的ワークシート
- 動的ピボットテーブル
- グラフとダッシュボード
- 特定のビューをビジュアル化
- カスタムHTMLページ
- 外部Webサイト
レポート †
組込みレポート †
事前構成レポート
カスタムレポート †
SSRSを使用してカスタムレポート作成できる。
Excelへのエクスポート †
静的ワークシートへのエクスポート †
- Excelフォームにデータをコピー
- 表示されている全行をエクスポート
動的ワークシートへのエクスポート †
- DCRMサーバにリンクされたクエリをエクスポート
- 最新のデータが提供される。
動的ピボットテーブル †
動的ワークシートへのエクスポートに似ているが、
ピボットテーブルにエクスポートする。
レポートに表示する列を選択することができる。
グラフとダッシュボード †
グラフ †
- グラフの種類
- 縦棒グラフ
- 横棒グラフ
- 折れ線グラフ
- 円グラフ
- 漏斗グラフ
- 複数系列グラフ
- 比較グラフ(積み上げグラフ)
- 面グラフ
- システムグラフ
- 一部の種類のレコードが対象
- セキュリティ特権を持ったユーザが作成し
- 全てのユーザが表示できる。
- 個人用グラフ
- ユーザが作成し
- ユーザが表示できる。
- 他のユーザチームと共有できる。
ダッシュボード †
複数の要素が集まって1つのソリューションを提供
- グラフ
- エンティティ
- オプションセット
- Webリソース
- ワークフロー
- Webリソース
- カスタムHTMLページ
- ERPシステム
- 外部アプリケーション
- IFrame
外部Webリソースをダッシュボードに組み込む。
- システムダッシュボード
- セキュリティ特権を持ったユーザが作成し
- 全てのユーザが表示できる。
- 個人用ダッシュボード
- ユーザが作成し
- ユーザが表示できる。
- 他のユーザチームと共有できる。
高度な検索ビュー †
- 自由SQLを使用してビューを提供
- SQLをGUIで作成(内部的にはFetchXMLが使用されている)
システム・個人ビュー †
- システムビュー
- セキュリティ特権を持ったユーザが作成し
- 全てのユーザが表示できる。
- 個人用ビュー
- ユーザが作成し
- ユーザが表示できる。
- 他のユーザチームと共有できる。