分析、レポート、および目標のバックアップ(No.3) - マイクロソフト系技術情報 Wiki

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分析、レポート、および目標は削除されています。
- 1 (2015-03-21 (土) 00:34:14)
- 2 (2015-03-21 (土) 01:56:50)
- 3 (2015-03-21 (土) 11:20:25)

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目次 †

目次
概要
分析、レポート、および目標
レポート
グラフ
ダッシュボード

概要 †

「Dynamics CRM」のサービス・モジュールの分析、レポート、および目標について説明します。

分析、レポート、および目標 †

レポート †

事前構成済みのレポート

サービス活動の規模レポート †

http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customer-center/service-activity-volume-report.aspx

サービス活動の規模（時間・件数）のパターンを確認
フィルタ条件を追加する機能が組み込まれている。

サービス活動のグループ化
- 期間（月、週、日）

履歴・スケジュール設定された活動のグループ化
- 顧客
- サイト
- サービス本体
- ユーザ（リソース）
- 設備/備品
- ステータス
- その他

サービス案件の概要テーブル・レポート †

http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customer-center/case-summary-table-report.aspx

オープン・解決のサポート案件
２軸でデータをグループ化
- 横グループ：テーブル上部に配置されるカテゴリ
- 縦グループ：テーブル上左部に配置されるカテゴリ
- 交点がサポート案件の数量的分布（個数・割合）

放置されたサービス案件レポート †

http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customer-center/neglected-cases-report.aspx

最近連絡を取っていないサポート案件を識別

指定した日数内に、以下の変更のないサポート案件

活動
メモ
サポート案件自体
スケジュール設定された活動項目

上位のサポート情報記事レポート †

http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customer-center/top-knowledge-base-articles-report.aspx

頻繁に使用されるサポート情報記事を識別

上位サポート情報記事をグループ化

記事の情報カテゴリ
サポート案件の情報カテゴリ
サポート案件の製品

グラフ †

ダッシュボード †