「マイクロソフト系技術情報 Wiki」は、「Open棟梁Project」,「OSSコンソーシアム .NET開発基盤部会」によって運営されています。
目次 †
概要 †
- 情報不足の問い合わせは無駄なラウンド・トリップを産むため、
サポート工数削減のため、問合せ時に入力頂きたい情報を纏めました。
期待する回答 †
- 期待する回答の要件を具体的に記入下さい。
- 提案型の回答（代替案等）が要件に合わない場合、無駄が多いため。
- 仕様調査の依頼なのか？サポート技術情報（バグ・障害）情報の検索依頼なのか？
- 非機能要件が重要になる場合は、以下の情報を入力ください。
例：Web画面から帳票出力でお勧めのOSS（無償）を教えて下さい。
- 開発言語
- 帳票のフォーマット（Report、List、Chart.etc）
- 帳票の出力方式（Excel、PDF、Printer.etc）
- アバウトな質問である場合は、事前にその旨明記下さい。
- ピンポイントの指定であれば調査し易いですが、
問題事例やベターユースの広域から各項目を洗い出すのは困難であるため。
- 以下、アバウトな質問の例です。
- 性能向上や安定稼動させるために、
着目すべき機能について教えて下さい。
- 他案件での実績など、情報ありますでしょうか？
- キャパシティ・プランニングについて教えて下さい。
- 仮想環境化におけるアプリ設計開発手法について教えて下さい。
- エラーや障害の（現象の報告だけで）対応方法を教えて下さい。
開発環境 †
主に開発技術に関する情報
- 言語
- ランタイム・バージョン
- IDEのバージョン、エディション
- 開発環境のプラットフォームの
実行環境 †
主に使用しているプラットフォームに関する情報
ハードウェア構成 †
- CPU数（NUMA）
- メモリｎGB
- NICｎ枚
- .etc
ソフトウェア構成 †
実行環境のプラットフォームの
ランタイム †
- Web（IEなど）
- HTML
- ActiveX
- Silverlight
- HTML5
- .etc
組合せ †
クロスベンダ環境では、前提製品を記載してある側のサポート対応が一般的です。
- 例えばIE＋ADOBEで発生した場合、ADOBE側のサポートが必要になる。
- この場合、マイクロソフト（IE）のサポートは期待できない。
ネットワーク接続 †
ネットワーク接続の接続状況と切り分け
- アドレス
- ローカル・ループバック・アドレス
- 同一セグメント
- 別セグメント
- ルータ経由
- 名前解決
- hosts、lmhosts
- NetBIOS
- DNS
現象 †
エラーメッセージ・ログ †
- エラーメッセージ（画面のハードコピーなど）や、
ログなどがあればそれもお送りください。
- Webでの情報検索に使用するので手打ちの場合、
タイプミスの無いようにお願いします。
再現性 †
- 再現性を確認して、その情報をお送り下さい。
- ｘ回にｘ回、ｘ日にｘ回など。
- どういうケースに再現しやすいか。
- 再現性の低い場合、
- サポートが難しくなります。
- ログが確実に取得できるように仕込む必要があります。
可能であるなら「切り分け」を †
- 広範囲の環境＆現象では調査範囲が発散してしまい調査が困難になります。
- そこで、どのコンポーネントに問題があるか？の切り分け＆絞り込みをして
問題を起こしているコンポーネントの切り分け＆絞り込んでから情報展開ください。
以下その例を示します。
実行コンテキスト †
実行コンテキストで切り分ける。
- 特定の実行コンテキスト（サービス、タスク）だけで起きる。
- 特定のセキュリティ・コンテキスト（認証状態）だけで起きる。
I/O †
I/Oで切り分ける。
- ネットワーク経由の際だけで起きる。
- 通信APIや、ネットワーク間の問題の可能性が高い。
プラットフォーム・バージョン †
プラットフォーム・バージョンで切り分ける。
- 特定のバージョンの時だけ起きる（バージョン依存の問題）。
最小セット開発のすゝめ †
最小セットとは現象を再現可能な最小限のプログラムを指します。
（Visual StudioのF5で再現するように作成するのが最高に良い）
最小セットの作成には以下の利点があり、
- どの部位が問題の原因になっているか？の切り分けになります。
- 切り分けにより、調査する範囲を絞ることができます。
- 場合によっては、切り分けで問題が明らかになり、そのまま解決します。
- 解決せずともサポートエンジニアに、
- 迅速に問題となる現象を確認させることができます。
- また、問題発生の前提条件の明確化ができます。
- そのまま「有償サポート」の問合せにも使用することができます。
- 時間制サポート・サービスではサポート費用の削減が可能です。
問題解決までの作業効率の向上・コスト削減を実現します。
参考 †
こんなのが話題になりました。
Tags: :障害対応, :デバッグ
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