![[PukiWiki]](image/pukiwiki.png "[PukiWiki]")
[[Open棟梁Project>http://opentouryo.osscons.jp/]] - [[マイクロソフト系技術情報 Wiki>http://techinfoofmicrosofttech.osscons.jp/]] -[[戻る>障害発生時の分析]] * 目次 [#e67d99dc] #contents *概要 [#f5f16844] 情報不足の問い合わせは無駄なラウンド・トリップを産むため、~ サポート工数削減のため、問合せ時に入力頂きたい情報を纏めました。 *期待する回答 [#l2520ddb] -期待する回答の要件を具体的に記入下さい。 --提案型の回答（代替案等）が要件に合わない場合、無駄が多いため。 --仕様調査の依頼なのか？サポート技術情報（バグ・障害）情報の検索依頼なのか？ --非機能要件が重要になる場合は、以下の情報を入力ください。~ 例：Web画面から帳票出力でお勧めのOSS（無償）を教えて下さい。 ---開発言語 ---帳票のフォーマット（Report、List、Chart.etc） ---帳票の出力方式（Excel、PDF、Printer.etc） -アバウトな質問である場合は、事前にその旨明記下さい。 --ピンポイントの指定であれば調査し易いですが、~ 問題事例やベターユースの広域から各項目を洗い出すのは困難であるため。 --以下、アバウトな質問の例です。 ---性能向上や安定稼動させるために、~ 着目すべき機能について教えて下さい。 ---他案件での実績など、情報ありますでしょうか？ ---キャパシティ・プランニングについて教えて下さい。 ---仮想環境化におけるアプリ設計開発手法について教えて下さい。 ---エラーや障害の（現象の報告だけで）対応方法を教えて下さい。 *開発環境 [#tb50ea89] 主に開発技術に関する情報 -言語 -ランタイム・バージョン -IDEのバージョン、エディション -開発環境のプラットフォームの --バージョン --エディション --SP,hotfix *実行環境 [#b8d8134a] 主に使用しているプラットフォームに関する情報 **ハードウェア構成 [#vd59a4da] -CPU数（NUMA） -メモリｎGB -NICｎ枚 -.etc **ソフトウェア構成 [#i8cf58ef] 実行環境のプラットフォームの -バージョン -エディション -SP,hotfix -競合の考えられるミドル（製品名や使用状況） --セキュリティソフト --仮想環境 ***ランタイム [#s9987f45] -GUI --リッチクライアント ---Win32 ---[[Windows Forms]] ---[[WPF]] --Web（IEなど） ---HTML ---ActiveX ---Silverlight ---HTML5 ---.etc ***組合せ [#l43cbbb2] クロスベンダ環境では、前提PPを記載してある側の対応が一般的です。 -例えばIE＋ADOBEで発生した場合、ADOBE側のサポートが必要になる。 -この場合、マイクロソフト（IE）のサポートは期待できない。 **ネットワーク接続 [#z593d4b2] ネットワーク接続の接続状況と切り分け -アドレス --ローカル・ループバック・アドレス --同一セグメント --別セグメント --ルータ経由 -名前解決 --hosts、lmhosts --NetBIOS --DNS -接続ツール --.etc -状況 --接続不可能な状況 ---接続不可能なアドレス ---名前解決 ---接続ツール --接続可能な状況~ ---接続不可能なアドレス ---名前解決 ---接続ツール -参考 --[[つながらない！]] **[[実行コンテキスト]] [#lef0632a] *現象 [#wa99f95f] **ログ等 [#y6fd7189] -ログや画面のハードコピーがあればそれもお送りください。 -Webでの情報検索に使用するので手打ちの場合、タイプミスの無いようにお願いします。 -参考 --[[ログ収集いろいろ]] **再現性 [#sc1cb8b2] -再現性を確認して、その情報をお送り下さい。 --ｘ回にｘ回、ｘ日にｘ回など。 --どういうケースに再現しやすいか。 -再現性の低い場合、 --サポートが難しくなります。 --ログが確実に取得できるように仕込む必要があります。 *可能であるなら「切り分け」を [#rd5272e9] 広範囲の環境＆現象では調査範囲が発散してしまい調査が困難になります。~ そこで、どのコンポーネントに問題があるか？の切り分け＆絞り込みをして~ 問題を起こしているコンポーネントの切り分け＆絞り込んでから情報展開ください。 以下その例を示します。 **実行コンテキスト [#o33843a3] 実行コンテキストで切り分ける。 -特定の実行コンテキスト（サービス、タスク）だけで起きる。 --実行コンテキストの問題 -特定のセキュリティ・コンテキスト（認証状態）だけで起きる。 --セキュリティ・コンテキストの問題 **I/O [#pc5a8372] I/Oで切り分ける。 -特定の入力元の時だけ起きる --入力元の問題の可能性が高い。 -特定の出力先の時だけ起きる（→出力先の問題）。 --出力先の問題の可能性が高い。 -ネットワーク経由の際だけで起きる。 --通信APIや、ネットワーク間の問題の可能性が高い。 **プラットフォーム・バージョン [#j314433c] プラットフォーム・バージョンで切り分ける。 -特定のバージョンの時だけ起きる（バージョン依存の問題）。 *最小セット開発のすゝめ [#za186f8a] 最小セットとは現象を再現可能な最小限のプログラムを指します。~ （Visual StudioのF5で再現するように作成するのが最高に良い） 最小セットの作成には以下の利点があり、 -どの部位が問題の原因になっているか？の切り分けになります。 --切り分けにより、調査する範囲を絞ることができます。 --場合によっては、切り分けで問題が明らかになり、そのまま解決します。 -解決せずともサポートエンジニアに、 --迅速に問題となる現象を確認させることができます。 --また、問題発生の前提条件の明確化ができます。 -そのまま「有償サポート」の問合せにも使用することができます。 --時間制サポート・サービスではサポート費用の削減が可能です。 問題解決までの作業効率の向上・コスト削減を実現します。
