「[[マイクロソフト系技術情報 Wiki>http://techinfoofmicrosofttech.osscons.jp/]]」は、「[[Open棟梁Project>https://github.com/OpenTouryoProject/]]」,「[[OSSコンソーシアム .NET開発基盤部会>https://www.osscons.jp/dotNetDevelopmentInfrastructure/]]」によって運営されています。

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* 目次 [#x82888d8]
#contents

*参考 [#s3636cb4]
-[[サーバーの監視]]
-[[因果関係の分析例]]
-[[問合せ時、入力頂きたい情報]]
-[[障害対応に使用するツールの一覧]]
-[[メモリ・リーク]]
-[[セルフ・サポートのすゝめ]]
*概要 [#ded6a516]

**前提となる技術情報 [#z7cc2203]
-[[ダンプの概要（種類と取得）]]
-[[メモリ管理]]

-書籍
--Advanced Windows 改訂第4版~
http://ascii.asciimw.jp/books/books/detail/4-7561-3805-5.shtml
--The Root of .NET Framework~
http://www.sbcr.jp/products/4797350197.html?sku=4797350197

*概要 [#ded6a516]
**近年 [#t8406c51]
近年、
-仮想化や、
-クラウドなど

に代表される

-ITインフラストラクチャの整備
-プラットフォームのコモディティ化

が進んだ事で、

-システム開発・構築、
-ユーザ・プログラム開発

の敷居は下がり、

ユーザが各種プラットフォームに気軽に触れる事ができるようになってきました。
>ユーザが各種プラットフォームに気軽に触れる事ができる

ようになってきました。

**多様化・複雑化 [#j44087c5]
しかし、

-メインフレーム → ワークステーション → PCサーバ → クラウド
-スタンドアロン、ホスト接続 → C/S → Web
-COBOL、C言語 → VB → Java、.NETなどのオブジェクト指向の高級言語、
-EclipseなどのIDEや、Visual StudioなどのIDE＋RAD開発環境、4GLのEUCツール
-Webアプリケーション、JavaScript、PHP、Rubyなどの動的言語
-RIA（Flash、Ajax）、スマートフォン（iPhone、Android、Windows Phone）
-スタンドアロン、ホスト接続 → C/S → Web
--Webアプリケーション、JavaScript、PHP、Rubyなどの動的言語
--RIA（Flash、Ajax）、スマートフォン（iPhone、Android、Windows Phone）

の登場と普及により、

システム開発・構築、ユーザ・プログラム開発の
-システム開発・構築、
-ユーザ・プログラム開発

の

-敷居は下がり続けているものの、
-反面、技術は多様化・複雑化を続けています。
-反面、技術は多様化・複雑化を続けて

います。

**ブラックボックス化 [#b55aa018]
このような技術的な進歩の中、
-ITインフラストラクチャや
-各種プラットフォームの

ブラックボックス化が進行し、

-使う側（エンド・ユーザ、IT部門、SIer）、
-使わせる側（プラットフォーム・メーカ、サポート・エンジニア）

の２極化が進み、問題が発生した際に迅速に対応できない等の問題が数多く見受けられるようになってきました（所謂「オープン化と言うブラックボックス化」）。
の２極化（オープンアーキテクチャのサプライサイドとデマンドサイド）が進み、

この問題を解決するためには、使う側（エンド・ユーザ、IT部門、SIer）もある程度のサポート・スキルを持つ必要があると考え、
問題が発生した際に迅速に対応できない等の問題が~
数多く見受けられるようになってきました~
（所謂「オープン化と言うブラックボックス化」）。

セルフ・サポートやサポート・エンジニアとの連携で必要となる
**セルフ・サポート [#y3cc03e7]
この問題

-[[多様化・複雑化>#j44087c5]]
-[[ブラックボックス化>#b55aa018]]

を解決するためには、

使う側（エンド・ユーザ、IT部門、SIer）も~
ある程度のサポート・スキルを持つ必要があると考え、

本項では、

-セルフ・サポートや
-サポート・エンジニアとの連携

で必要となる

-ボトルネック
-メモリリーク
-クラッシュ（＝例外）
-ハング
-, etc.

の原因の把握のための

-OSのカーネル
--カーネルオブジェクト
--プロセス

--スレッド
---スケジューリング
---優先度
---アフィニティ
---同期
---TLS

--メモリ
---メモリ管理
---共有メモリ
---ヒープ
---DLL
--ウィンドウシステム

-ネットワーク

-, etc.

などの技術的基礎や

-デバッガ
-モニタ
-ロギング
-プロファイラ
-, etc.

のツール類に関する情報を提供します。

*詳細 [#q7af0fe6]

**サポート依頼のポイント [#m51ec6ca]
[[セルフ・サポート>#y3cc03e7]]で対応できなかった場合、~
下記のに留意し、サポート提供元にサポート依頼を行います。

***[[検索サイトで効率的に情報を得る方法]] [#reb9ad1e]
***[[問合せ時、入力頂きたい情報]] [#v666d92d]

*参考 [#s3636cb4]

**監視・分析・ツール [#n25f305b]

***ログ収集 [#w8c10438]
-[[ログ収集いろいろ]]
-[[電文を確認する方法（パケット・キャプチャ）]]

***[[サーバーの監視]] [#rc9d2faf]
***[[因果関係の分析例]] [#na97e5f6]
***[[障害対応に使用するツールの一覧]] [#z166cd2c]

**前提となる技術情報 [#z7cc2203]

***[[ダンプの概要（種類と取得）]] [#v4af708d]
***[[メモリ管理]] [#l706dc9d]
***[[監視・パケット解析編]] [#a5d77d83]

***参考 書籍 [#z2ab76c4]
-Advanced Windows 改訂第4版~
http://ascii.asciimw.jp/books/books/detail/4-7561-3805-5.shtml
-The Root of .NET Framework~
http://www.sbcr.jp/products/4797350197.html?sku=4797350197

**障害のタイプ [#i7260d79]
***[[メモリ・リーク]] [#m68a5406]
***[[OSフリーズ]] [#m2f791db]

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Tags: [[:障害対応]], [[:性能]], [[:デバッグ]]
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