Dynamics CRM のバックアップソース(No.11) - マイクロソフト系技術情報 Wiki

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-[[戻る>Dynamics]]

* 目次 [#f00b6daf]
#contents

*概要 [#t1749094]

*特徴 [#k41be760]
-厳密なプロセスは規定しない。~
カスタム・プロセスを定義するフレームワークとして機能する。

--[[カスタマイズ>CRMのカスタマイズ]]

-ゆるいトランザクション

-柔軟な画面遷移
--エンティティ単位の画面
--多様な画面間のリンク
--必要なときにレコード作成が可能なつくりになっているため、~
レコード作成のために、わざわざ画面遷移する必要がない。

*導入 [#bc86da7e]
**導入形態 [#rde00573]
-オンプレ
-Iaas
-Saas（Dynamics CRM Online）

**[[CRMのエディションとライセンス]] [#t4607f2e]

**[[インストールと構成]] [#j7de0796]

*モジュール [#e291a6cc]

**[[マーケティング・モジュール]] [#we929daf]
顧客獲得
--
--
--
--

**[[営業モジュール]] [#i582ed51]
案件成立
-評価
-提案作成
-提案
-クローズ

**[[サービス・モジュール]] [#f37702a2]
サポート
-特定
-リサーチ
-解決

*共通 [#aa06b828]
**[[共通的なレコード]] [#df6655cc]
**[[共通的な機能]] [#ec175180]

*データ管理モデル [#pda2fb4d]
例

-取引先企業
--担当者
--つながり（人脈）
--活動履歴
--フィード（Yammer）
--各モジュール
---キャンペーン履歴
---営業案件（商談）
---サポート案件（問合せ履歴）

*[[カスタマイズ>CRMのカスタマイズ]] [#i3ca4f4d]
サポート案件に適用されるプロセスの切替