Open棟梁Project - マイクロソフト系技術情報 Wiki -[[戻る>Dynamics]] * 目次 [#f00b6daf] #contents *概要 [#t1749094] *特徴 [#k41be760] -厳密なプロセスは規定しない。~ カスタム・プロセスを定義するフレームワークとして機能する。 --[[カスタマイズ>CRMのカスタマイズ]] -ゆるいトランザクション -柔軟な画面遷移 --エンティティ単位の画面 --多様な画面間のリンク --必要なときにレコード作成が可能なつくりになっているため、~ レコード作成のために、わざわざ画面遷移する必要がない。 *導入 [#bc86da7e] **導入形態 [#rde00573] -オンプレ -Iaas -Saas(Dynamics CRM Online) **[[CRMのシステム要件と必須テクノロジ]] [#g152a712] **[[CRMのインストールと構成]] [#j7de0796] *モジュール [#e291a6cc] **[[マーケティング・モジュール]] [#we929daf] 顧客獲得 -- -- -- -- **[[営業モジュール]] [#i582ed51] 案件成立 -評価 -提案作成 -提案 -クローズ **[[サービス・モジュール]] [#f37702a2] サポート -特定 -リサーチ -解決 *共通 [#aa06b828] **[[共通的なレコード]] [#df6655cc] **[[共通的な機能]] [#ec175180] *データ管理モデル [#pda2fb4d] 例 -取引先企業 --担当者 --つながり(人脈) --活動履歴 --フィード(Yammer) --各モジュール ---キャンペーン履歴 ---営業案件(商談) ---サポート案件(問合せ履歴) *[[カスタマイズ>CRMのカスタマイズ]] [#i3ca4f4d] *[[Dynamics CRM Online]] [#e305ba23]